Cari Kode Produk :       
Grosir Pakaian Pria (967)
Grosir Pakaian Wanita (1707)
Grosir Sepatu Pria (2429)
Grosir Sepatu Wanita (2684)
Grosir Tas (1433)
Grosir Anak-Anak (990)
Grosir Aksesoris (340)
Grosir Katalog Produk (25)
 Layanan Pelanggan
Jam Buka:
Senin- Sabtu:09.00 - 17.00
Minggu/ Libur: Tutup
 Cek Kode Produk
Masukkan Kode
 
 Cari Komentar Anda
Masukkan Email
 
Lihat semua komentar
 Informasi
Tentang Kami
Cara Menjadi Agen
Sistem Pemasaran Agen
Cara Berbelanja
Cara Pembayaran
Biaya Pengiriman
Proses Pengiriman
Cara Retur Barang
Hubungi Kami
Promo Program Cashback
Garansi Service 4 Bulan
Artikel
Tipe- tipe karakter pelanggan
Oct 31, 2010
Berikut adalah beberapa tipe karakter pelanggan yang umum dalam masyarakat:

1) Pemarah dan tidak sopan
Customer bisa menjadi marah dan kurang sopan, hanya disebabkan pelayanan yang tidak memuaskan, ia mungkin akan menjadi emosi akibat dari penanganan yang kurang baik. Cara yang paling tepat menghadapinya adalah: Jangan biarkan customer tersebut berbicara terus, dan jangan menanganinya sendiri.

2) Customer yang ragu-ragu tersebut
Sebagian customer yg datang masih ragu, sehingga tidak mempunyai keputusan. Mereka akan mendengarkan Anda, menanyakan info tambahan, tidak dapat memusatkan perhatian pada apa yang dikehendakinya. Dalam hal ini Anda perlu membuat keputusan buat mereka, Anda harus memotifasi customer untuk
dapat mengambil keputusan, sehingga mereka merasa puas sebab Anda dapat berinisiatif.

3) Customer yang mencurigai
Customer semacam ini biasanya tidak mempercayai informasi anda, mereka akan mengecek kebenarannya yang Anda berikan. Terkadang mereka menjebak. Customer seperti ini menuntut keberhasilan untuk mengatasinya secara profesional. ”Apabila Anda tidak bisa menjawab, jangan pernah menerka, cara terbaik untuk
menangani orang-orang tersebut adalah membuat persiapan berhatihati dan tenang dalam kata-kata dan tindakan Anda”.

4) Customer yang pendiam
Mereka tidak dapat suatu pembicaraan, hanya menginginkan informasi.

5) Customer yang suka mencela
Ada customer yang dala membeli suatu produk suka mencela dan selalu mengatakan ada saja kelemahan dari produk yang ditawarkan kepadanya.

6) Customer yang tahu segalanya
Customer ini perlu ditangani dengan hati-hati, hal-hal perlu diperhatikan adalah:
(a) Tempatkan diri Anda pada posisi kedua dan pusatkan perhatian pada merek.
(b) Jangan menentang.
(c) Jangan merasa lebih pintar dari customer.
(d) Jangan bersikap seolah-olah merendahkan customer.
(e) Customer ini mudah terbujuk/dipengaruhi.
(f) Memuji pengetahuan customer.
(g) Memuji kekuasaan mereka dan mengangkat mereka.
(h) Ketegasan dalam memberi petunjuk.
(i) Berikan beberapa penjelasan dan mengambil sikap.
Arsip Artikel
Skema Perolehan Pendapatan Sebagai Mediator/Perantara dan Komisioner Dec 6, 2010
Pramuwisata: Umpan Balik Nov 27, 2010
Negosiasi dengan Pemasok Dec 7, 2010
Pengertian sales type lease (Lease Penjualan) Nov 11, 2010
Penggolongan motif pembeli Oct 31, 2010
Menyusun Itinerary/Tour Program Dec 6, 2010
Teknik membuat brosur wisata Dec 7, 2010
Patung Wisnu Kencana Nov 29, 2010
Pemberian Tip Pramuwisata Nov 27, 2010
Kuburan Pangeran Diponegoro Nov 29, 2010
Halaman Depan | Tentang Kami | Ruang Pers
Copyright 2012@ JakartaGrosir.com